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Reserva

Condiciones generales de compra

General

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados para facilitar a los usuarios del sitio web www.restauranteelportalon.com, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Condiciones de compra” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.
Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el usuario lea y acepte expresamente mediante la casilla habilitada al efecto las presentes Condiciones de compra realizar la compra, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra ni realizar pedidos sin su aceptación.

Información legal

Se informa a los usuarios de que el responsable de las ofertas de venta (vendedor) realizadas en el sitio web www.restauranteelportalon.com (aplicable también a www.elportalongourmet.com y a cualesquiera otros subdominios de los indicados) es:
En relación a la venta de vales-regalo, el responsable (vendedor) es:
Titular: Hostelera Posta S. XV, S.L.
NIF: B01435221
Domicilio: Calle Correría, nº 151 – 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava)
Teléfono: 945 14 27 55
Correo electrónico: oficina@restauranteelportalon.com
Datos de inscripción registral: Hostelera Posta S. XV, S.L. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Álava, al Tomo 1.367, Folio 1, Hoja VI-13.224
En relación a la venta de productos gourmet, el responsable (vendedor) es:
Titular: El Portalón Gastronómico, S.L.
NIF: B10846210
Domicilio: Calle Correría, nº 151 – 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava)
Teléfono: 945 14 27 55
Correo electrónico: info@elportalongourmet.com
Datos de inscripción registral: El Portalón Gastronómico, S.L. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Álava, al Tomo 1.749, Folio 67, Hoja VI-20.930

¿Cómo puedo comprar?

Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web www.restauranteelportalon.com los mayores de 18 años o aquellos menores de tal edad que estén emancipados de acuerdo con los requisitos que establece el Código Civil. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años o bien menor emancipado y que, por tanto, tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web. Si algún menor de edad quisiera comprar algún artículo deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización, debiéndolo aportar a RESTAURANTE EL PORTALÓN.
RESTAURANTE EL PORTALÓN no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.
Para poder realizar compras únicamente hay que seguir los siguientes pasos:
Búsqueda del producto que desee comprar.
Seleccionar el producto: una vez haya identificado el artículo que desee comprar, debe pulsar el botón “AÑADIR AL CARRITO”. El Cliente podrá continuar seleccionando otros productos que desee a través del Sitio Web o pasar directamente a realizar el pedido, ya que se le mostrará directamente el resumen de compra.
Resumen pedido: una vez seleccionados todos los productos, el Cliente podrá acceder al resumen del pedido en el icono de la cesta. En este resumen se detallarán los productos seleccionados, el precio unitario, la cantidad, el total de la compra incluyendo impuestos y los gastos de envío. Para continuar con el pago el Cliente deberá pulsar sobre el botón “FINALIZAR COMPRA”.
Registro o datos de cliente y dirección de envío: es momento de registrarse si el cliente deseara registrarse. Si ya se ha registrado anteriormente se deberá dirigir a la sección “ACCEDER A MI CUENTA”. Si no recuerda la contraseña podrá solicitar una nueva haciendo clic sobre ¿Olvidaste tu contraseña? y nuestro equipo le enviará una contraseña provisional que podrá cambiar posteriormente desde su área personal. No obstante, si no se ha registrado, el Cliente deberá introducir sus datos identificativos y de dirección de entrega.
En esta pantalla el cliente podrá seleccionar el método de pago, aceptar las condiciones de compra y, si lo desea, aceptar la recepción por correo electrónico de noticias y novedades sobre Restaurante El Portalón. A continuación deberá pulsar el botón “ REALIZAR EL PEDIDO” para continuar con el proceso de compra.
En el caso de pago mediante tarjetas de crédito, el cliente debe notificar a RESTAURANTE EL PORTALÓN, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que RESTAURANTE EL PORTALÓN pueda realizar las gestiones oportunas. Adicionalmente los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude, que conllevan el rechazo de cierto tipo de operaciones. RESTAURANTE EL PORTALÓN no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
Una vez realizado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el Cliente y RESTAURANTE EL PORTALÓN regulado por las presentes condiciones de compra.
Resumen de compra: se le mostrará al cliente información de los detalles del pedido y la confirmación de que el mismo ha sido recibido por RESTAURANTE EL PORTALÓN.
Confirmación del pedido: una vez finalizado el proceso de compra, se le enviará al Cliente un correo electrónico confirmando la compra realizada, conteniendo, además, la descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío, así como plazo de entrega.
La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@elportalongourmet.com.

Medios de pago

El cliente podrá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria o por Bizum.
Si el pago del pedido lo va a realizar mediante tarjeta de crédito, sólo se tramitarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el fin de dar mayor seguridad al usuario de www.restauranteelportalon.com, de manera que se autentificará al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. De esta forma, se solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras en internet, en este caso en www.restauranteelportalon.com, que te identificará como propietario de la misma.
En el caso de que el banco rechace la tarjeta del Cliente este deberá comprobar que:

• La tarjeta no esté caducada. El Cliente deberá comprobar que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. El Cliente deberá consultar con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Comprobar que se han rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Al hacer la compra, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página propiedad de una entidad bancaria y se transmiten de forma encriptada. RESTAURANTE EL PORTALÓN sólo conoce el resultado de la operación, no teniendo acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el Cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de RESTAURANTE EL PORTALÓN y del Cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el Cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a RESTAURANTE EL PORTALÓN al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Gestión de área privada

Para acceder al área privada únicamente es necesario haberse registrado previamente, aunque no es obligatorio ni necesario registrarse para poder comprar. Una vez registrado, el acceso se realizará introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña. La seguridad de los datos personales es importante por lo que el usuario deberá utilizar una contraseña segura y cambiarla periódicamente
En su área privada el usuario tendrá a su disposición un completo espacio donde, entre otras gestiones, podrá gestionar y modificar sus datos de acceso, datos personales, sus direcciones de envío y métodos de pago para tenerlos actualizados y facilitar compras futuras.

Ámbito geográfico de las ofertas

La oferta de productos gourmet existente en el sitio web www.restauranteelportalon.com tiene como ámbito geográfico únicamente la España Peninsular e Islas Baleares. No obstante, si algún cliente de Islas Canarias, Ceuta, Melilla o de otros países fuera de España quisieran realizar la compra de algún producto deberán enviar un correo electrónico a info@elportalongourmet.com para consultar posibilidades de compra y, en su caso, condiciones (trámites de compra, coste de envío y plazo de entrega).
En cambio, no existe limitación geográfica para la compra de bonos-regalo, si bien solamente se pueden canjear en el restaurante.

Disponibilidad de productos

Los artículos gourmet que se ofrecen en el sitio web www.restauranteelportalon.com están sujetos a límites de existencias. El número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén. En ningún caso RESTAURANTE EL PORTALÓN pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
En caso de que RESTAURANTE EL PORTALÓN no pueda suministrar el artículo adquirido por el cliente por no encontrarse disponible, le informaremos de esa falta de disponibilidad por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra y trataremos de reponerlo lo antes posible, sin perjuicio de la devolución del importe que hubiera abonado. En caso de compra de varios productos, la falta de disponibilidad únicamente afectará a la parte del pedido afectado por la misma, no al resto, que se mantendrá.
En todo caso, RESTAURANTE EL PORTALÓN devolverá al cliente la cantidad abonada por los productos afectados por la falta de disponibilidad a la mayor brevedad, plazo que, en todo caso, no será superior a 15 días naturales desde la fecha de la compra de tales productos.
Respecto a los bonos-regalo, tienen una validez de 15 días por lo que deberán canjearse en dicho plazo desde la fecha de compra, si bien estará condicionado a la disponibilidad de mesas libres en el restaurante. El beneficiario del bono-regalo se deberá asegurar con suficiente antelación a la fecha en la que desea disfrutar de la comida/cena de la disponibilidad de mesa, contactando para ello con RESTAURANTE PORTALÓN a través de cualquiera de los medios de contacto del restaurante (teléfono, formulario de reservas del sitio web o por correo electrónico).
En todo caso las reservas de cualquier menú se deberán realizar con un mínimo de 48 horas de antelación. Para las reservas se deberá tener en cuenta que se cierra los domingos a la noche así como el los días 24 y 31 de diciembre en horario de noche. Los menús se sirven a mesa completa (mínimo dos comensales) y máximo media botella de vino por personal.

Plazos y gastos de envío

Plazos de envío
Los bonos-regalo no están sujetos a plazos de envío físico, se enviarán por correo electrónico en el momento en el que finalice el proceso de compra.
Por su parte, los pedidos de productos gourmet tienen un plazo de entrega de 48-72 horas desde que se realiza el pedido. Para el caso de pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el plazo se empezará a computar desde que se haya recibido el pago.
Los plazos indicados son plazos normales de entrega si bien es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. Asimismo, los plazos de entrega podrán variar en determinadas ocasiones debido a promociones especiales, como períodos de rebajas. En casos de retrasos en las entregas, RESTAURANTE EL PORTALÓN informará al cliente en cuanto tenga conocimiento de ellos y de la fecha prevista de entrega.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transporte pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente, principalmente ausencia de este de su domicilio o lugar de entrega.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, RESTAURANTE EL PORTALÓN no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Gastos de envío
El precio de los productos no incluye los costes de envío, que serán indicados en el carrito de la compra al realizar el pedido, previo al pago, y serán incluidos en el justificante de compra.
Los gastos de envío de los productos gourmet (los bonos-regalo no tienen gastos de envío) dependerán de la zona de destino y del peso del paquete y habrán de añadirse al precio de los artículos incluidos en el pedido, si bien serán gratuitos para compras superiores a 80 €. En todo caso los gastos de envío se muestran al realizar el pedido, en el carrito de la compra.

Entrega del producto e incidencias en la entrega

RESTAURANTE EL PORTALÓN se compromete a entregar el pedido de productos gourmet en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida en el ámbito geográfico indicado en la cláusula sexta de estas condiciones generales de compra (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos).
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. La empresa transportista, por lo general, realizará un primer intento de entrega dentro del horario laboral habitual, teniéndose en cuenta las especificaciones de horario aportadas por el cliente para el segundo intento de entrega en caso de no haberse completado el primero con éxito. Las entregas se realizan durante todo el día, si bien el cliente, podrá seleccionar una franja de entrega preferente, en cuyo caso, los costes de entrega que, en su caso, pudieran derivarse por esa selección de horario serán a cargo del comprador.
RESTAURANTE EL PORTALÓN no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del cliente a la hora de facilitar la dirección de envío, porque ésta fuera incompleta o porque, estando ausente el cliente en el momento de la entrega y dejado aviso por la empresa de transporte para su recogida, no se personara aquél en la oficina correspondiente para su retirada.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, la empresa de transporte dejará un comprobante notificando que ha estado en el domicilio intentando realizar la entrega, o bien llamará por teléfono al cliente para poder concertar un nuevo horario de entrega. RESTAURANTE EL PORTALÓN contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasadas 48 horas desde el plazo máximo de entrega, esta no se ha realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con RESTAURANTE EL PORTALÓN enviando un correo electrónico a info@elportalongourmet.com a fin de notificar esa falta de entrega del pedido.
En caso de que, una vez hayan transcurrido 15 días desde la realización del pedido, no haya sido entregado al cliente por motivos ajenos a RESTAURANTE EL PORTALÓN o porque no lo haya recogido en la empresa de transporte, entenderemos que desea ejecutar su derecho de desistimiento, quedando por tanto resuelto, siendo devuelto a nuestros almacenes. En tal caso, los gastos de devolución serán a cargo del cliente por lo que, una vez recibido en nuestros almacenes, se abonará al cliente el importe de los productos que hubiera comprado (no se contarán en este caso los gastos iniciales de envío que ya fueron abonados, en su caso, por el cliente y que no serán objeto de devolución) descontando los gastos de devolución o reintegro motivado por la falta de entrega.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En este sentido, RESTAURANTE EL PORTALÓN contrata un seguro para cada paquete por lo que en tales casos los plazos indicados se pueden ver condicionados por el tiempo de respuesta de la citada compañía de transportes.
Una vez recibido el paquete, el cliente debe verificar que lo recibido se ajusta al pedido que ha realizado. Si la caja llegara dañada en el momento de la entrega, deberá dejar constancia en el albarán de entrega. Las reclamaciones sobre daños en el transporte (en el producto adquirido, no en el embalaje) serán válidas en las primeras 24h desde el momento de la recepción.
Si por error el cliente recibe un paquete que no ha solicitado, deberá ponerlo en conocimiento de RESTAURANTE EL PORTALÓN, quien se hará cargo de los gastos de envío.
En cualquier caso, en caso de que exista algún problema el cliente deberá contactar con nosotros en el correo electrónico info@elportalongourmet.com al objeto de que gestionemos y solucionemos la incidencia.
RESTAURANTE EL PORTALÓN no admite devoluciones de ninguno de los productos que comercializa cuyo motivo sea diferente al indicado anteriormente, sin perjuicio del derecho de desistimiento que asiste al cliente en los plazos y formas indicados en la cláusula duodécima.

Acontecimientos fuera de nuestro control

RESTAURANTE EL PORTALÓN no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control («causa de fuerza mayor»).
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:

• Huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión o ataque terrorista.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

RESTAURANTE EL PORTALÓN no asume ninguna responsabilidad que se pueda derivar de problemas técnicos o fallos en los equipos informáticos que se produzcan durante la conexión a la red de Internet, así como de daños que pudieran ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de RESTAURANTE EL PORTALÓN.
También quedamos exonerados de toda responsabilidad ante posibles daños o perjuicios que pueda sufrir el usuario a consecuencia de errores, defectos u omisiones en la información que facilitemos cuando proceda de fuentes ajenas a nosotros.

Devolución de productos defectuosos

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, en mal estado o diferente al que solicitó al realizar la compra podrá solicitar su devolución enviando un correo electrónico a info@elportalongourmet.com, incluyendo en el asunto del mismo “Devolución” e indicándonos la referencia de pedido o albarán. Esta comunicación deberá realizarse en el plazo de 24 horas siguientes a la recepción del pedido por parte del cliente, adjuntando una foto del desperfecto, daño o error para que podamos valorarlo.
Nosotros nos encargamos de enviar la empresa de transporte para que realicen la recogida del artículo defectuoso, siendo a nuestro cargo esos gastos de recogida. Hasta que el artículo sea recogido por la empresa de transporte, está bajo la responsabilidad del cliente.
Cuando recibamos el producto y verifiquemos el defecto, mal estado del producto o el error, se reembolsará íntegramente el importe del mismo y los gastos de envío incurridos así como los demás costes en que el cliente hubiera incurrido para realizar la devolución.
En todo caso, los productos que se devuelvan deberán llegar en perfecto estado, y tal y como se recibieron, con sus envoltorios y accesorios originales, por lo que se rechazarán devoluciones que no cumplan estos requisitos.

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
En el caso de que se hubiera ejercido por el cliente el derecho de desistimiento, ambas partes deberán devolverse recíprocamente los importes y productos.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento o, dicho de otro modo, para devolver el pedido. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.
Respecto al derecho de desistimiento de vales-regalo, al tener un plazo reducido para canjearlo es importante que el Cliente lo tenga en cuenta realizar, si lo desea, el desistimiento del pedido.
No obstante, tal y como contempla el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación el derecho de desistimiento en determinados supuestos como, por ejemplo (sin carácter limitativo), el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa de que será el cliente quien asuma los costes de devolución del artículo adquirido.
En este sentido, si el cliente se ha beneficiado de una promoción con envío gratuito, envío promocional más económico del establecido en circunstancias normales o regalos y se devuelve el pedido total o parcialmente, se entenderán incumplidas las condiciones a las que estaba sujeta la promoción por lo que se descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados o el importe del artículo que se ha regalado.
El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento bien entregando cumplimentado el documento de desistimiento junto con la factura o documento acreditativo de compra en Hostelera Posta S. XV, S.L. o El Portalón Gastronómico, S.L., según el producto que haya comprado (vales-regalo en el primer caso y productos gourmet en el segundo), en calle Correría, nº 151, C.P. 01001 de Vitoria (Álava), o bien enviando un correo electrónico a oficina@elportalongourmet.com o a info@elportalongourmet.com, respectivamente.
Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el cliente, RESTAURANTE EL PORTALÓN contactará con él para proceder a la devolución del importe por el mismo medio de pago seleccionado por el propio cliente, lo cual se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento. Los gastos de devolución del producto serán a cargo del cliente.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
El artículo podrá ser devuelto en el restaurante o bien mediante correo o mensajería cuyo gasto asumirá siempre el cliente salvo en caso de tara o defecto del artículo. RESTAURANTE EL PORTALÓN no aceptará los envíos a portes debidos, contra-reembolso o gastos de devolución.
RESTAURANTE EL PORTALÓN se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
En todo caso, para poder ejercer el derecho de desistimiento, será imprescindible que el cliente conserve el embalaje original del producto y lo acompañe del formulario de desistimiento debidamente cumplimentado. Se requiere que el producto esté en perfecto estado, es decir, que únicamente se haya realizado una comprobación similar a la que se podría realizar en tienda en cuanto a la verificación de la naturaleza o las características del mismo. Por tanto, en caso de que el producto haya sido utilizado más allá de esta comprobación, estén deteriorados o deformados el cliente se hará responsable de ello y deberá compensar a RESTAURANTE EL PORTALÓN por el deterioro producido en el producto.
Para el supuesto que la devolución no pueda hacerse en la caja o paquete en el que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de RESTAURANTE EL PORTALÓN con las máximas garantías posibles. Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo la responsabilidad del cliente.

Precios, impuestos y gastos

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores.
Si detectásemos un error en el precio de los productos que has solicitado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto y en el carrito de la compra e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento y los demás impuestos que, en su caso, pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos gourmet, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente.
RESTAURANTE EL PORTALÓN se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web, así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones.

Carácter meramente informativo de descripciones e imágenes de los artículos

Las descripciones de los productos expuestos en el sitio web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de RESTAURANTE EL PORTALÓN. No obstante, la información sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de RESTAURANTE EL PORTALÓN, son expuestos en www.restauranteelportalon.com a título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del producto original.
Las descripciones e imágenes de los artículos ofertados a través del sitio web www.restauranteelportalon.com no tiene carácter contractual sino meramente informativo, por lo que RESTAURANTE EL PORTALÓN no asume responsabilidad alguna por posibles errores en las mismas.

Códigos de descuento

Los códigos promocionales se podrán utilizar según los términos y condiciones que se publiquen para cada promoción y se aplicará a un solo descuento en la compra de un único artículo o a un descuento en un pedido en el periodo que indica el código promocional.
Los códigos promocionales y los puntos acumulados en el programa de puntos solo se podrán utilizar en el sitio web www.restauranteelportalon.com.

Garantías

Los productos ofertados a través de esta página web están sujetos a las garantías legalmente establecidas, de tal forma que responderemos por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las excepciones previstas por la propia normativa.
De acuerdo con todo ello, si algún producto no fuera conforme con lo ofertado y con las presentes condiciones de compra, el cliente lo deberá comunicar a RESTAURANTE EL PORTALÓN enviando un correo electrónico a info@elportalongourmet.com o por correo postal a calle Correría, nº 151, C.P. 01001 de Vitoria (Álava).

Seguridad

RESTAURANTE EL PORTALÓN ha adoptado las máximas medidas de seguridad, siendo en todo caso las que en cada momento permita el estado de la técnica.

Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del sitio web www.restauranteelportalon.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a info@elportalongourmet.com o por correo postal a El Portalón Gastronómico, S.L., calle Correría, nº 151, C.P. 01001 de Vitoria (Álava).

Información sobre tratamiento de datos personales

RESTAURANTE EL PORTALÓN informa a los usuarios de que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra implica asimismo la aceptación de las condiciones descritas a continuación sobre el tratamiento de sus datos personales.
De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los clientes de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos que hacemos de sus datos de personales:
Responsable del tratamiento: El Portalón Gastronómico, S.L., con NIF nº B10846210, y domicilio en calle Correría, nº 151, C.P. 01001 de Vitoria (Álava).
Datos personales recabados: los datos personales que recabamos, marcados con asterisco, son los necesarios para la gestión el registro, la relación contractual y los pedidos que realiza y, por tanto, es obligatorio facilitarlos de tal forma que, en caso de no hacerlo, no podremos atender su registro, pedido ni atender las obligaciones que de ello derivan.
Finalidad del tratamiento: utilizamos los datos personales de los clientes para gestionar su registro a fin de poder realizar compras en nuestro sitio web y, de acuerdo con ello, gestionar y atender los pedidos que realizan y los servicios que demandan.
Asimismo, en caso de que sean mayores de edad y nos presten su consentimiento marcando la casilla habilitada al efecto, utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para enviar boletines informativos, noticias o información comercial sobre noticias, novedades, ofertas, promociones, actividades, productos y servicios de Restaurante El Portalón.
En este sentido, se informa de que para gestionar de una forma más eficiente, dinámica y operativa y poder llevar un mejor control de las comunicaciones comerciales que enviamos por correo electrónico utilizamos MailChimp, una plataforma desarrollada por The Rocket Science Group Llc., cuyo uso supone la instalación por parte del prestador del citado servicio en dichos envíos de dispositivos de seguimiento de la actividad de los destinatarios, a fin de controlar la apertura de los correos y la pulsación de los enlaces contenidos en los correos, y poder elaborar con la información recabada informes de seguimiento de las campañas.
Legitimación del tratamiento: la base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales de los clientes es que el mismo es necesario para la ejecución de un contrato en el que son parte.
Para la finalidad de envío de información comercial, la base jurídica que legitima el tratamiento de sus datos personales es el consentimiento que prestan al marcar la casilla habilitada al efecto, si bien podrán retirarlo en cualquier momento y, en todo caso, en cada comunicación que enviemos donde encontrarán un sistema sencillo y gratuito para darse de baja y dejar de recibirla.
Destinatarios de los datos: los datos identificativos y de facturación se comunicarán, en su caso, a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la entidad financiera a través de la cual la empresa gestiona los cobros de sus productos y servicios.
Asimismo, para algunas cuestiones utilizamos servicios de terceros, que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos firmado el correspondiente contrato de tratamiento de datos de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 28.3 del RGPD.
Transferencias Internacionales los datos: se informa de que para algunas cuestiones como el envío de información comercial se utilizan servicios ofrecidos por The Rocket Science Group Llc. (MailChimp), empresa que actúa como encargados del tratamiento y que, a pesar de estar fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, la transferencia internacional de datos que supone su uso cuenta con las garantías adecuadas contempladas en el artículo 46.2 c) del Reglamento General de Protección de Datos (cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea).
Política de privacidad de MailChimp
Cláusulas contractuales tipo de MailChimp
Plazo de conservación de los datos: conservaremos los datos personales de los clientes durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales.
No obstante, en relación al envío de información comercial, los datos personales identificativos y de contacto se conservarán hasta que, en su caso, revoquen el consentimiento que hubieran prestado, lo cual podrán hacer en cualquier momento y, en todo caso, en cada comunicación comercial que les enviemos donde encontrarán un sistema sencillo y gratuito para darse de baja y dejar de recibirla.
Derechos en cuanto al tratamiento de sus datos personales: pueden solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, oposición o la portabilidad de los mismos enviando una solicitud por escrito dirigida a Hostelera Posta S. XV, S.L. o a El Portalón Gastronómico, S.L., según la empresa ante la que deseen ejercer su derecho, en calle Correría, nº 151, C.P. 01001 de Vitoria (Álava), o bien enviando un correo electrónico a oficina@elportalongourmet.com o a info@elportalongourmet.com, respectivamente. En todo caso, podremos solicitar una copia de su DNI si fuera necesario acreditar su identidad.
Reclamación ante la autoridad de control: pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.
El cliente manifiesta que es mayor de 18 años o menor emancipado y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web y, por lo tanto, para prestar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si algún menor de edad quisiera comprar algún producto o servicio deberán hacerlo sus padres o representantes legales o, al menos, contar con su autorización. RESTAURANTE EL PORTALÓN no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.
Uso de Cookies: ver las políticas establecidas al respecto en nuestra Política de cookies.

Modificación de las Condiciones generales de compra

Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros proveedores que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra. Por ello, RESTAURANTE EL PORTALÓN se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las informaciones y términos de tales condiciones generales de compra. Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean realizarla.

Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web www.restauranteelportalon.com está sometida a la legislación europea y española vigente que resulte de aplicación, entre otras, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, a Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Código Civil.

Fuero

De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los clientes del sitio web www.restauranteelportalon.com y RESTAURANTE EL PORTALÓN las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales españoles, siendo en todo caso los correspondientes al domicilio del cliente.
Asimismo, de acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la directiva 2009/22/CE, ponemos a su disposición el siguiente enlace electrónico a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. En todo caso, para cualquier reclamación puede contactar con nosotros a la dirección física y electrónica indicadas en la cláusula “18. Sugerencias, quejas y reclamaciones”.

Texto de fecha: 6 de febrero de 2023

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